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        提質擴容 標準化助力家政服務業高質量發展
        浙江好阿姨家政有限公司 / 浙江好阿姨家政有限公司 / 2022-11-09 15:51 / 閱讀589次

          新華網北京11月1日電(寇萊昂)在一些人眼中,這是一份普通的、簡單的,仿佛誰都能干的工作——家政服務,小家政事關大民生,如今正在不斷提質擴容,釋放消費新活力,撬動服務大市場。

          近年來,人們在生活水平和生活質量提高的同時,對社會服務的需求不斷加大。隨著我國三孩生育政策實施和人口老齡化進程加快,家庭生活照料需求旺盛。家政服務已經成為國家大力倡導、百姓迫切需要的一項重要民生事業。

          與此同時,家政服務業在拉動家庭消費、解決就業、增進社會穩定和諧方面的作用越來越重要。據商務部統計,截至2020年底,家政服務行業累計帶動85萬貧困地區勞動力就業。

          朝陽產業,大有可為

          用三個字形容如今的中國家政服務業:一個是“大”。近年來,我國家政服務行業吸納就業人數穩步增長,目前,從業人數超過3000萬,成為重要的就業渠道。隨著家政需求的日益旺盛,全行業服務缺口在2000萬人以上;

          一個是“快”。目前,家政服務行業依然保持快速增長的勢頭。相關數據顯示,中國家政服務市場規模從2015年的2776億元上升至2020年的8782億元。家政服務企業數量已經超過150萬家,且持續增長的勢頭明顯。

          一個是“新”。隨著市場需求日益旺盛、行業日益細分,與新技術、新模式、新場景的結合日益緊密,家政服務正在發展成為社會各界廣泛關注的新興業態。

          與此同時,“新場景”、新服務也帶來了“薪變化”。一些家政公司發布的信息顯示,目前,在北京等一線城市住家月嫂和育兒嫂月平均工資分別在1.5萬元和7000元左右。

          提質擴容,標準先行

          家政服務的核心是什么?誠信與職業化。如何更好地實現這一目標?

          長期以來,服務質量是制約家政行業發展的短板。高質量的有效供給依然稀缺。由于家政服務提供者和消費者之間權責界限不夠清晰,服務質量難以量化界定,水平參差不齊。

          在北京家政服務協會會長穆麗杰看來,缺乏社會統一認同的服務標準,是消費者對其服務水平難以衡量的重要原因。

          “告別“找阿姨”只能“拼運氣”的窘境,盡量彌合供需鴻溝,離不開提質擴容、構建高質量的服務標準體系。”全國家政服務標準化技術委員會秘書長卓長立說。

          近些年來,國家發展改革委在推進落實《國務院辦公廳關于促進家政服務業提質擴容的意見》方面,出臺了一系列配套政策舉措,包括發揮示范引領作用,大力推動家政行業品牌化、規;l展;持續提高家政從業人員素質,大力推動家政行業專業化發展等,積極推進家政服務業高質量發展。

          此前,商務部等部委聯合印發《家政興農行動計劃(2021-2025年)》(以下簡稱《行動計劃》)等一系列通知與文件,促進家政服務業規范有形,提質擴容。

          《行動計劃》注重解決消費者找家政服務人員“找不到、找不好、找不起、留不住”的難題,更好地釋放家政消費潛力。其中明確了加強家政服務質量監測、開展家政服務質量第三方認證、實施家政服務標準化試點專項行動等舉措,努力提升家政服務行業整體發展水平,促進形成優質優價的良性循環。

          多年以來,在政策紅利支持下,濟南陽光大姐等一批家政企業緊跟社會需求發展創新,成為推進服務標準化的中堅力量。

          濟南陽光大姐是首批國家級服務業標準化試點單位,承擔著全國家政服務標準化技術委員會(以下簡稱家政標委會)秘書處工作。

          從大處著眼,細處著手,圍繞傳統領域和新興業態,家政標委會形成了包括基礎類、機構類、要素類、用品類、產品服務類、場景類、信用類、權益保障類八大類三個層次的180余項家政服務標準的體系框架。

          與此同時,家政標委會相繼承擔了人社部委托的《家庭餐制作》《母嬰看護(月嫂)》《老人和病人看護》《家庭保潔》四項標準及《家政服務業標準化工作研究》課題研究,完成了商務部委托的《家務料理》教材編寫。

          信息化助力標準化。家政標委會還開發出業務信息管理系統與家政誠信系統。

          值得一提的是,卓長立提出的修改《標準化法》的人大議案,得到了采納。

          據卓長立介紹,家政標委會平均每年開設培訓班400多期,培訓2萬多人次,已累計為近20萬人次服務人員普及標準化。

          家政標委會不斷推進產教融合,鼓勵支持家政企業與高職院校合作,開展職業技能培訓,提升從業者素質水平。據了解,2019年至今累計培訓高職院校教師1萬余人,20萬余在校學生學習了家務管理、母嬰護理、家庭保健按摩標準和課程。

          順勢而為,造勢而起,乘勢而上。近些年,隨著家政產業對標準化的認識與重視顯著提升,積極參與標準制定、宣貫、實施的企業與日俱增。

          “從業人員的職業素質是產業健康發展的關鍵。未來,對家政服務從業人員的職業教育和職業培訓將進一步深化。”卓長立表示。

          家政服務業高質量發展還在路上。隨著規范化、標準化、品牌化、數字化水平進一步提升,消費者也將從中受益,享受到更加滿意的服務。

         
         
         
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